Las compras con IA están cambiando un aspecto del comercio electrónico que merece atención: cómo alguien encuentra un producto por primera vez. El cliente puede empezar describiendo lo que necesita en una conversación, recibir algunas sugerencias y solo después conocer tu tienda.
Imagina a una persona que busca un bolso para un viaje corto. Quiere algo ligero, con espacio para el portátil y que se ajuste a su presupuesto. Todavía no tiene ninguna marca en mente. Tiene una necesidad.
Es ese inicio de la compra lo que me interesa. Trabajo en el diseño y desarrollo de sitios web, y creo que es importante fijarse en lo que ocurre antes de que alguien abra la página que estamos creando.
Lo que ya está sucediendo en las compras con IA
En marzo de 2026, Shopify anunció la expansión de Agentic Storefronts, conectando los catálogos de los comerciantes con canales de IA. El acceso y la experiencia de compra varían según el canal y el mercado. Puedes consultar el anuncio de Shopify.
Esto abre una vía más para descubrir productos. No significa que todos los clientes hayan empezado a comprar así, ni que estar en estos canales garantice recomendaciones.
Para quienes tienen una tienda, veo un motivo para prestar atención: parte de la comparación puede tener lugar antes de la visita. Cuando la persona llega, quizá ya quiera confirmar un detalle y decidirse.
¿Ayuda la descripción a elegir?
Volvamos al bolso. Una descripción como «la compañera perfecta para todos los momentos» puede encajar con la marca, pero no responde a la pregunta de si cabe un portátil de 15 pulgadas.
Yo buscaría las dimensiones, el peso, el material, los compartimentos y fotos que muestren el interior. Si la propuesta es usarla en viajes, también me gustaría conocer el tamaño real, sin tener que fiarme de una sola foto sobre fondo blanco.
Es un ejemplo hipotético, pero se puede aplicar a otros productos. Una lámpara debe indicar las medidas y la potencia. Una prenda de ropa debe mostrar la composición y orientar a la hora de elegir la talla. Cada categoría tiene sus propias dudas.
Antes de seguir escribiendo, haría una lista de lo que el cliente necesita saber. A veces falta una medida, no otro párrafo de presentación.
Revisaría la ficha del producto junto con la página
Un detalle puede verse bien en pantalla y seguir estando mal organizado en la ficha del producto. Comprobaría las categorías, las opciones de talla y color, los precios y la disponibilidad, además de lo que se muestra al visitante.
Shopify destaca la importancia de que la información de los productos esté estructurada y actualizada para estos canales. Hay una explicación al respecto en el material sobre datos de productos para el comercio con IA.
En la práctica, mi punto de partida sería elegir algunos productos importantes y revisar cómo están registrados. ¿Tienen sentido las variaciones? ¿Se contradice la información? ¿El producto anunciado como disponible se puede comprar realmente?
También comprobaría los requisitos del canal antes de activar cualquier integración. No se puede dar por sentado que todas las tiendas, regiones y categorías tengan el mismo acceso.
Cuando llega el cliente, la página debe continuar la conversación
Imagina que te recomiendan un bolso y, al abrir la página, no aparecen las medidas. Tienes que buscarlas, enviar un mensaje o elegir otra opción. La recomendación ha atraído la visita, pero aún queda por resolver la duda.
Aquí es donde analizaría con detenimiento la experiencia en la tienda. Fotos útiles, información fácil de encontrar, una selección de variantes clara y condiciones de envío accesibles forman parte de esta revisión.
También lo probaría todo en el móvil. ¿Se puede seleccionar el color? ¿Se nota cuando una opción está agotada? ¿Se entienden los plazos y los gastos de envío antes de finalizar la compra?
La página web sigue siendo un lugar importante para consultar la oferta y conocer la empresa. Quiero que quien llegue allí pueda decidirse con seguridad, aunque nunca haya visto la marca antes.
Lo primero que haría en una tienda pequeña
Empezaría por una categoría o por los productos a los que la empresa quiere dar prioridad. Para cada uno de ellos, revisaría:
- Nombre y descripción: ¿explican qué es el producto?
- Fotos y medidas: ¿responden a las dudas que pueda suscitar esa compra?
- Variantes: ¿el tamaño, el color y el stock son coherentes?
- Entrega y devoluciones: ¿son fáciles de consultar las condiciones?
- Compra desde el móvil: ¿funciona el proceso hasta el final?
Después, haría un seguimiento de las visitas y los pedidos atribuidos a esos canales, siempre que haya datos disponibles. El crecimiento de un canal en el mercado no determina, por sí solo, el resultado que va a obtener una tienda concreta.
No empezaría prometiendo que un cambio hará que la IA recomiende la empresa. Prefiero trabajar en lo que puedo verificar: información correcta, integración adecuada cuando esté disponible y una página que facilite la compra.
Si quieres revisar tu tienda, puedes enviarme el enlace e indicarme qué parte te está dando problemas. Encontrarás mis proyectos y canales de contacto en sabrinamesquita.dev.