La optimización de las páginas de productos en Shopify puede empezar con un ejercicio sencillo: abre la ficha de un producto en el móvil e intenta comprarlo sin utilizar ninguna información que ya conozcas sobre tu tienda.
¿Qué talla elegir? ¿Qué incluye el paquete? ¿Cuándo llegará el pedido? ¿Qué pasa si el producto no me queda bien?
Quien gestiona la tienda probablemente conoce las respuestas a estas preguntas. Quien compra por primera vez necesita encontrarlas en la página.
Cuando evalúo una página de producto, observo las decisiones que debe tomar el usuario y si la interfaz ofrece información suficiente para ello.
¿Queda claro lo que está comprando el usuario?
Un nombre puede tener sentido dentro de la marca, pero decir muy poco a alguien que acaba de conocerla.
Imagina una marca de productos para el hogar que vende un producto llamado «Kit esencial». La foto muestra tres frascos. Antes de comprar, me gustaría saber para qué sirve cada uno, cuál es la cantidad y si el precio incluye el conjunto completo.
Esta información debe aparecer en un lugar fácil de encontrar. El usuario no debería tener que recorrer toda la página para entender la oferta.
Comprobaría si la sección de compra explica:
- Qué es el producto y para quién está indicado.
- Qué incluye el precio indicado.
- Qué opciones hay que seleccionar.
- Si existen restricciones o requisitos importantes para su uso.
La marca puede seguir teniendo personalidad. Una explicación clara ayuda al cliente a seguir esa personalidad sin tener que estar adivinando qué es lo que se está vendiendo.
¿Las fotografías responden a preguntas diferentes?
Cinco fotos muy parecidas no siempre aportan más que tres fotos bien elegidas.
En el caso de un bolso, me gustaría ver el tamaño sobre el cuerpo, los compartimentos internos y los acabados. En el caso de un mueble, el contexto de uso y las dimensiones pueden ser decisivos. En el caso de un producto cosmético, la textura y el tamaño del envase pueden aclarar dudas.
Yo pensaría en la función de cada imagen antes de organizar la galería.
En el móvil, también comprobaría si es posible observar los detalles y entender cómo navegar entre las fotos. Un recorte bonito puede resultar un estorbo si oculta precisamente la parte que alguien quiere ver.
¿Es sencillo elegir el tamaño, el color o la cantidad?
Las opciones deben mostrar claramente lo que está seleccionado.
Si el usuario cambia el tamaño, ¿se aprecia claramente ese cambio? Si el precio cambia, ¿aparece el nuevo importe? Si una combinación no está disponible, ¿la tienda lo explica antes de que se intente realizar la compra?
También me gusta comprobar los nombres de los colores. Dos tonos pueden parecer muy similares en la pantalla, y basarse únicamente en el aspecto de la muestra no satisface a todo el mundo.
Otro detalle es probar las opciones con nombres más largos. Una estructura que funciona para «Pequeño» puede necesitar ajustes para un kit con una descripción larga o para una traducción.
¿Dónde se encuentra la información sobre envíos y devoluciones?
Puede que a alguien le guste el producto y, aun así, tenga dudas porque no sabe si le llegará a tiempo.
Yo incluiría una explicación breve y precisa cerca de la zona de compra, con acceso a la política completa. Si el plazo depende de la dirección, esto debe quedar claro. Si los gastos de envío se calcularán más adelante, explica en qué paso.
Lo mismo se aplica a las devoluciones. Un resumen ayuda, siempre que refleje la política real y no oculte condiciones importantes.
En una tienda internacional, esta información debe tener sentido para el mercado al que se dirige. Un mensaje de envío gratuito válido solo para un país concreto puede generar una expectativa errónea si aparece para todo el mundo sin ninguna explicación.
¿Qué ocupa la pantalla junto con el producto?
El aviso sobre cookies, la oferta del boletín informativo, el botón de atención al cliente y la barra fija de compra pueden ocupar bastante espacio cuando aparecen juntos.
Por eso, yo abriría la tienda como si fuera una nueva visitante. La vista previa del tema no siempre muestra lo que ocurre durante una visita real.
Un botón fijo para añadir al carrito puede resultar útil en una página larga. Antes de colocarlo, comprobaría si tapa otros elementos y si tiene en cuenta correctamente las opciones seleccionadas.
Lo importante es poder navegar, entender el producto y comprar sin tener que ir cerrando ventanas por el camino.
Continúa la prueba después de añadir el producto al carrito
La página del producto y el carrito deben funcionar conjuntamente.
Tras añadir un artículo, espero encontrar una confirmación clara del producto, la opción elegida, la cantidad y el precio. También necesito poder corregir una elección y pasar al pago.
Si la tienda vende kits, comprueba exactamente qué artículos se añaden al carrito. Si permite la personalización, comprueba que la información introducida se incluya en el pedido.
También conviene probar qué ocurre cuando algo sale mal. Un mensaje de error debe explicar el problema y orientar sobre el siguiente paso a seguir.
Estos detalles pueden pasar desapercibidos cuando la evaluación se limita al aspecto del botón.
¿Qué hay que mejorar primero?
Empieza por la información de la que ya dispones: preguntas de los clientes, mensajes de atención al cliente, visitas a las páginas, artículos añadidos al carrito y pedidos completados.
Si mucha gente pregunta qué incluye un lote, aclara su contenido. Si hay dificultades para elegir una opción, analiza esa interacción.
Al comparar el móvil y el ordenador, ten en cuenta también de dónde proceden las visitas. Los distintos públicos y campañas pueden presentar comportamientos diferentes.
Un análisis de diseño ayuda a detectar posibles dificultades. No demuestra que todas las compras abandonadas se deban a la interfaz. El precio, los gastos de envío, la disponibilidad y el interés por el producto también influyen en la decisión.
La optimización de las páginas de productos en Shopify no siempre requiere cambiar el tema. Mejorar un área específica puede ser un primer paso más adecuado.
Si quieres revisar la experiencia de tu tienda, envíame una página de producto y cuéntame qué es lo que te preocupa. Así podremos identificar qué aspectos requieren cambios de diseño y cuáles de desarrollo.